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Dr Yulia Wulan

Indonésie

À propos du candidat

Professionnel du service client possédant une expérience en opérations bancaires et d'excellentes compétences relationnelles. Habile à gérer les demandes clients, à résoudre efficacement les problèmes et à tenir à jour des dossiers de service précis dans un environnement dynamique. Familiarisé avec les procédures de service structurées, le souci du détail et la capacité à gérer plusieurs tâches simultanément sous forte charge de travail. Expérimenté dans la communication claire et professionnelle en indonésien et en anglais, avec une capacité d'adaptation aux différents besoins et plateformes des clients. Très motivé pour soutenir les opérations de commerce électronique transfrontalières, notamment la gestion des commandes, le service après-vente, les retours et la gestion des demandes clients par chat et e-mail. Souhaitant contribuer à la croissance rapide d'une équipe de commerce électronique internationale en fournissant un service client fiable, réactif et de haute qualité, tout en améliorant continuellement les processus de service et la satisfaction client.

communication

Assistance Clients
85 %
Communication
80 %
Résolution de problème
80 %
Anglais
70 %
Compétences informatiques / Outils (Zendesk, messagerie électronique, DLL)
85 %
Le multitâche
75 %

L'expérience professionnelle

C
2021-05 - Jusqu'à présent Assistance Clients
Temps plein
PT BANK RAKYAT INDONÉSIE

Indonésie Lampung Lampung

(Caisse) 2021-2022 ● Gestion quotidienne de plus de 150 à 200 transactions clients avec une grande précision et efficacité. ● Assistance aux clients pour leurs opérations financières, retraits et dépôts. ● Conseils sur les produits et services bancaires. ● Rigueur et précision dans la manipulation et le reporting des espèces. (Conseiller clientèle senior) 2023-Aujourd'hui ● Traitement quotidien de plus de 50 à 100 demandes clients, avec résolution des problèmes liés aux comptes, aux transactions et aux services bancaires. ● Assistance pour les plateformes bancaires numériques (mobile et internet), notamment pour la connexion, les transactions et le dépannage. ● Résolution efficace des réclamations clients, garantissant un haut niveau de satisfaction. ● Assistance pour l'ouverture de comptes, les dépôts et les services de cartes bancaires. ● Accompagnement dans les demandes de crédit et garantie du bon déroulement des opérations.

Éducation

b
2015-06 - 2019 06- Bachelor
Baccalauréat en gestion
Université Insan Pembangunan Indonésie

Indonésie

Langues

Indonésien
Indigène%
Anglais
Professionnel%
Coréen
Intermédiaire%

Certifications

Classements